Retourneren en garantie
Bedenktermijn
Ben je toch niet helemaal tevreden en wil je je bestelling of een product retourneren? Dat vinden wij natuurlijk erg jammer maar is helemaal geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour aanmelden via het retourformulier. Daarna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.
Wat verwachten we van jou tijdens de bedenktijd?
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met je bestelling om. Pak je bestelling uit, bekijk het product aan alle kanten en bepaal of je het wenst te houden. Ben je er niet blij mee? Pak dan het product in originele staat met alle geleverde toebehoren weer goed en stevig in. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en/of de verzenddoos en sluit deze goed af. Op die manier is de kans op beschadigingen tijdens retourzending zo klein mogelijk. Doe je dit niet dan kan het zijn dat je minder of helemaal geen geld voor het product terug krijgt.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
- Meld je bestelling retour aan door het retourformulier die je als bijlage van de orderbevestiging hebt ontvangen in te vullen en per mail te sturen naar service@studioukkies.nl. Heb je geen retourformulier? Geen probleem, download hier het retourformulier of gebruik ons online retourformulier;
- Print het retourformulier of de bevestigings-e-mail uit en voeg deze toe aan de verzenddoos;
- Pak het product in originele staat – inclusief alle geleverde toebehoren – goed en stevig in. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en/of de verzenddoos en sluit deze goed af. Op die manier is de kans op beschadigingen tijdens retourzending zo klein mogelijk en kunnen we misschien iemand anders er blij mee maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
- Verwijder zo nodig de oude adres- en verzendlabel(s) op de verzenddoos;
- Stuur het pakket naar ons terug via een pakketpunt bij jou in de buurt.
Ons retouradres is:
Studio Ukkies
t.a.v. Retouren
Johan Jongkindstraat 9
3443 HS Woerden
Zijn er kosten en risico's verbonden aan een retourzending?
Ja, de kosten van retourzending en daarmee ook de bijbehorende risico’s zijn voor je eigen rekening. Je bent er dus zelf verantwoordelijk voor dat het product voldoende is gefrankeerd en onbeschadigd door ons retour ontvangen wordt. Na ontvangst bekijken we de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan of het aankoopbedrag volledig of slechts gedeeltelijk wordt teruggestort.
Hoe snel wordt het aankoopbedrag teruggestort op mijn bankrekening?
Nadat wij het product in goede orde hebben terug ontvangen zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief normale verzendkosten terugstorten. Nadat het retour correct is verwerkt zal het geld worden teruggestort op de rekening waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Hiervan kan niet worden afgeweken.
Let op!
- Heb je een cadeaubon ingewisseld dan geven we geen geld terug. Je ontvangt dan per mail een nieuwe cadeaubon die je kan besteden bij een volgende bestelling.
- Als je maar een deel van de bestelling terug stuurt dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
- Heb je gekozen voor een duurdere optie van verzenden (bijvoorbeeld express levering) dan zijn wij niet verplicht de kosten boven de normale verzendkosten terug te betalen.
Welke uitzonderingen gelden op retourzendingen?
Het kan helaas voorkomen dat je product is uitgesloten van retour. Dit staat dan duidelijk in het aanbod van het product als ook in de orderbevestiging vermeld.
Producten die je helaas niet kunt ruilen of retourneren:
- producten die volgens de specificaties zijn gemaakt die jezelf aan ons hebt doorgegeven (zoals afmetingen, namen, speciale kleuren en et cetera);
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- producten die snel kunnen verouderen;
- hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- sales producten.
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Onze producten worden met zorg gemaakt en verstuurd. Is er toch iets mee aan de hand? Laat het ons direct weten via service@studioukkies.nl en we gaan proberen het naar tevredenheid op te lossen.
Wanneer je niet aanspraak kunt maken op garantie.
Je begrijpt vast dat je geen recht hebt op garantie als:
- je het geleverde product zelf hebt gerepareerd en/of bewerkt of door derden hebt laten repareren en/of bewerken;
- het geleverde product aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins
- onzorgvuldig is behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Hout & Ukkies en/of op de gebruiksaanwijzing of verpakking zijn behandeld;
- beschadigingen die zijn ontstaan na constatering van een gebrek door het product toch in gebruik te nemen;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling?
Onze producten uit eigen atelier hebben een garantietermijn van 6 maanden.
De garantie van onze overige producten is gelijk aan de fabrieksgarantie van het betreffende merk. De meeste merken werken met een fabrieksgarantie van 6 maanden tot 1 jaar.
Ik heb een verkeerd, beschadigd of incompleet product ontvangen, wat nu?
Stuur ons zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 60 dagen na constatering, een e-mail met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:
- Naam en adres gegevens
- Odernummer of de factuur van je aankoop
- Besteldatum
- Artikelnummer van het product
- Omschrijving van de klacht
- Foto van de klacht
Let op! In geval van retourneren dient het product -indien redelijkerwijs mogelijk- in de originele verpakking, ongebruikt, schoon en in nieuwstaat verkerend teruggestuurd te worden.
Kan ik een product ruilen?
Ik heb een klacht over een product, wat nu?
Informatie over het indienen van klachten kun je vinden op onze pagina ‘Klachten’.
Retourformulier
Bestelling of een product retourneren? Meld je retour eenvoudig aan door onderstaand retourformulier in te vullen.
Let op! Voor een correcte en soepele afhandeling van je retourzending is het belangrijk dat je de bevestigings-e-mail uitprint en in de verzenddoos mee stuurt. Heb je geen bevestigings-e-mail ontvangen? Controleer dan je e-mailbox bij ongewenste e-mail.